Сервис и гарантия

1. Срок гарантийного обслуживания

1.1 Гарантийный срок: 12 месяцев на автомобиль (за исключением не гарантийных деталей).
1.2. Дата начала действия гарантии качества
1.2.1. Если автомобиль продан и доставлен конечному потребителю в течение 365 дней после даты таможенного декларирования в Китае, датой начала действия гарантии качества является дата, регистрации транспортного средства.
1.2.2 Если автомобиль не может быть продан и доставлен клиенту в течение 365 дней после даты таможенного декларирования в Китае, 366-й день после даты таможенного декларирования в Китае считается датой начала действия гарантии Sinotruk. Дистрибьютор отвечает за обеспечение конечному пользователю полного гарантийного срока, начиная с даты продажи и поставки.

2. Негарантийные детали:

Кабина: щетки стеклоочистителя, предохранители, реле, лампочки, стекла, линзы, различные внутренние резиновые и пластиковые детали кабины, различные наружные резиновые и пластиковые детали кабины, трикотаж, искусственная кожа, фильтры кабины (кондиционера), все виды резиновых лент.
Дизельные двигатели и комплектующие: различные сальники (кроме переднего и заднего сальников двигателя), форсунки мочевины, ремни, натяжители, стартеры, все виды шлангов.
Сцепление: ведомые диски, маслопроводы сцепления, возвратные пружины педали сцепления, различные кронштейны;
Механическая коробка передач: синхронизаторы коробки передач, сальники (кроме сальников входного и выходного валов коробки передач), жгуты проводов, трубопроводы, различные прокладки, различные уплотнительные кольца, блоки вилок коробки передач.
Коробка передач АМТ сальники (кроме сальников входного и выходного валов коробки передач), жгуты проводов, трубопроводы, различные прокладки, различные уплотнительные кольца, блок вилки трансмиссии;
Оси, тормоза и рулевое управление: тормозные колодки, втулки рулевого кулака, все виды уплотнительных колец;
Шасси: шины, аккумуляторы, все виды резиновых и пластиковых труб, лампочки, резиновые ограничители, направляющие пластины, резиновые подшипники, все виды сальников (кроме сальников балансирного вала), все виды стандартных деталей.
Детали для технического обслуживания：
Фильтрующие элементы: топливный фильтр, газовый фильтр, масляный фильтр, фильтр рулевого масла, воздушный фильтр, фильтр системы отопления, фильтр мочевины, осушитель воздуха, фильтр гидравлического масла, масляный фильтр ретардера;
Жидкости: антифриз, моторное масло, трансмиссионное масло, трансмиссионное масло распределителя, трансмиссионное масло ведущего моста, гидравлическая жидкость, жидкость сцепления, жидкость рулевого управления, мочевина, тормозная жидкость, смазка, хладагент, уплотнения и т.д;

3. Пункты без обязательства оплаты расходов по гарантии

3.1. Транспортные средства, которые не могут предоставить полное и действительное руководство по гарантии на продукцию.
3.2. Из-за повреждения узлов и деталей двигателя, вызванного использованием узлов, деталей и нефтепродуктов, не одобренных Sinotruck, или несоблюдением регулярного технического обслуживания воздушного фильтра, элемента топливного фильтра и элемента масляного фильтра в соответствии с требованиями.
3.3. Любые убытки, вызванные сильной перегрузкой или продолжением принудительной эксплуатации после обнаружения скрытых поверждений.
3.4. Не выполняется первое/ периодическое техническое обслуживание автомобиля на станциях обслуживания, уполномоченных компанией Sinotruk в соответствии с требованиями.
3.5. Если в течение гарантийного срока автомобили были разобраны, заменены или отремонтированы неуполномоченными Sinotruk службами ремонта или частными лицами без разрешения.
3.6. Если одометр и система управления автомобиля вскрыты или повреждены без разрешения компании Sinotruk, будут предоставляться только платные услуги. Если пробег не может быть определен из-за повреждения по причинам качества, пробег, который не может быть определен, будет накапливаться и рассчитываться в соответствии со следующими принципами: на основе пробега, зарегистрированного с последнего раза при гарантийном ремонте, дорожные транспортные средства рассчитываются как 400 километров в день, а другие транспортные средства рассчитываются как 200 километров в день.
3.7. Невыполнение замены направляющей пластины при ее износе более чем на 3 мм, за сопутствующие неисправности, такие как разъедание шины и поломка тяги, вызванные этим.
3.8. При выполнении сварочных работ на автомобиле, необходимо отключить основной источник питания аккумулятора и отсоединить все электрические разъемы, подключенные к электронным элементам (главное управление, привод, приборы, двигатель и ECU, ABS и т.д.), в противном случае все вызванные им повреждения и неисправности электроприборов.
3.9. Если пользователь отказывает или препятствует Sinotruk или уполномоченным сервисным станциям проводить нормальный осмотр, ремонт и анализ автомобиля под различными предлогами и причинами.
3.10. Повреждение деталей шасси и жгутов автомобиля из-за переоборудования.

4. Процесс гарантийного обслуживания

4.1. В случае поломки автомобиля клиент должен обратиться к каталогу сервисных услуг с QR-кодом в гарантийной книжке, чтобы найти ближайшую авторизованную сервисную станцию для ремонта, или обратиться в представительство компании Sinotruk в России.
4.2. Обслуживающий персонал на станциях обслуживания принимает пользователей и подтверждает, что находится ли автомобиль в гарантийном сроке.
4.3. Если гарантийный срок не истек, станция обслуживания определит неисправность и определит решение.
4.3.1. Если это проблема гарантии, станция обслуживания предоставляет клиентам бесплатное гарантийное обслуживание и проводит процесс гарантии через систему послепродажного обслуживания(бумажные документы временно используются до запуска новой системы) 
4.3.2. Если это не гарантийная проблема, станция обслуживания и пользователь договариваются и решают самостоятельно.
4.4. Если гарантийный срок истек, станция обслуживания предоставляет платные услуги в соответствии с правилами управления постгарантийным обслуживанием.
4.5. При обнаружении неисправностей автомобиля в течение гарантийного срока, пользователь должен предъявить действующий гарантийный талон на ближайшую станцию обслуживания или вторичную сервисную точку, уполномоченную представительством компании Sinotruk в России, чтобы запросить гарантийное обслуживание.